{"id":44669,"date":"2020-11-06T16:51:09","date_gmt":"2020-11-06T15:51:09","guid":{"rendered":"http:\/\/theark.ch\/news\/le-client-a-tout-a-gagner-dune-experience-touristique-digitalisee\/"},"modified":"2025-04-08T15:21:11","modified_gmt":"2025-04-08T13:21:11","slug":"le-client-a-tout-a-gagner-dune-experience-touristique-digitalisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.ch\/fr\/news\/le-client-a-tout-a-gagner-dune-experience-touristique-digitalisee\/","title":{"rendered":"Le client a tout \u00e0 gagner d\u2019une exp\u00e9rience touristique digitalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Les clients des stations touristiques ont tout \u00e0 gagner de la mise en place d\u2019une exp\u00e9rience davantage digitalis\u00e9e pour la r\u00e9servation et leurs s\u00e9jours. Les informations sont ainsi plus fiables, plus rapidement transmises, tout en permettant tout de m\u00eame des contacts directs avec les h\u00f4teliers ou autres prestataires touristiques. Tels sont les principaux constats de la table de discussion en ligne organis\u00e9e au d\u00e9but novembre dernier par Zermatt Tourisme, dans le cadre des <a href=\"https:\/\/www.digitaltage.swiss\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Journ\u00e9es suisses du digital<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La quarantaine de participants pr\u00e9sents se sont pench\u00e9s sur plusieurs questions de base en lien avec la digitalisation. Parmi elles, il s\u2019agissait de donner des pistes pour mieux d\u00e9velopper un esprit num\u00e9rique au sein de la population.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Selon les participants, les outils digitaux doivent absolument \u00eatre simples, intuitifs et fonctionner \u00e0 satisfaction d\u00e8s leur lancement. Ce n\u2019est qu\u2019ainsi que la confiance dans le num\u00e9rique peut \u00eatre cr\u00e9\u00e9e. Il s\u2019agit \u00e9galement de ne pas laisser de c\u00f4t\u00e9 les plus anciennes g\u00e9n\u00e9rations, en pr\u00e9voyant par exemple la mise sur pied de formations ou de s\u00e9minaires, voir m\u00eame un coaching individuel. Ce type de formation doit permettre de faire dispara\u00eetre leurs peurs face au digital et de franchir le premier pas sur les outils, souvent le plus difficile.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9montrer, via des mesures incitatives, les avantages concrets des outils num\u00e9riques. Enfin, il reste primordial &#8211; pour les autorit\u00e9s et professionnels du tourisme &#8211; de donner, en tout temps, une information transparente et claire, y compris au niveau de la gestion des donn\u00e9es.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Le parcours num\u00e9rique id\u00e9al du client<\/strong><\/p>\n<p>Les participants \u00e0 la table ronde ont \u00e9voqu\u00e9 le parcours num\u00e9rique de l\u2019h\u00f4te d\u2019une station comme Zermatt. Selon eux, la politique d\u2019annulation doit \u00eatre centralis\u00e9e sur une plateforme centrale, par exemple zermatt.ch. Les h\u00f4teliers doivent \u00e9galement pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019offres marketing et les clients pouvoir r\u00e9server et g\u00e9rer toutes leurs prestations via une page web ou une application unique. Enfin, les h\u00f4teliers souhaitent pouvoir disposer d\u2019un journal des arriv\u00e9es des clients. Celui-ci serait id\u00e9alement d\u00e9clench\u00e9 automatiquement d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e des h\u00f4tes \u00e0 la gare.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La troisi\u00e8me discussion a mis en lumi\u00e8re les avantages du digital du point de vue du client. Visiblement, le digital apporte certaines commodit\u00e9s, comme le fait de n\u2019entrer qu\u2019une seule fois ses coordonn\u00e9es. Il permet \u00e9galement une mise en relation avec d\u2019autres offres li\u00e9es ou l&#39;acc\u00e8s \u00e0 une cl\u00e9 de chambre num\u00e9rique.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Circulation de l\u2019information plus rapide et plus fiable<\/strong><\/p>\n<p>Avec le digital, la circulation de l\u2019information est plus rapide et plus fiable. Il est possible de transmettre des conseils sur mesure aux clients. Mais pour cela, il faut absolument que les informations soient continuellement \u00e0 jour et pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re simple. Il est toutefois important de bien doser les informations transmises, en misant plut\u00f4t sur la qualit\u00e9 que la quantit\u00e9. Avec une plateforme centralis\u00e9e d\u2019informations, toutes les informations sont issues d&#39;une seule source, et de mani\u00e8re fiable. Enfin, il faut permettre en tout temps, via le digital, un lien direct avec les h\u00f4teliers, notamment pour des conseils pratiques.\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Tables de discussions passionnantes dans tout le Valais<\/strong><\/p>\n<p>Cette table de discussion a \u00e9t\u00e9 organis\u00e9e dans le cadre des Journ\u00e9es suisses du digital. Les 2 et 3 novembre dernier, le Canton du Valais a mis sur pied, avec diff\u00e9rents partenaires, pas moins de huit tables similaires \u00e0 celle sur le tourisme digital. Le but \u00e9tait de sensibiliser la population au potentiel de la digitalisation et surtout de l\u2019impliquer dans le d\u00e9bat. Les discussions ont montr\u00e9 que l\u2019objectif a \u00e9t\u00e9 atteint.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients des stations touristiques ont tout \u00e0 gagner de la mise en place d\u2019une exp\u00e9rience davantage digitalis\u00e9e pour la r\u00e9servation et leurs s\u00e9jours. Les informations sont ainsi plus fiables, plus rapidement transmises, tout en permettant tout de m\u00eame des contacts directs avec les h\u00f4teliers ou autres prestataires touristiques. 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