{"id":45574,"date":"2017-09-29T12:28:43","date_gmt":"2017-09-29T10:28:43","guid":{"rendered":"http:\/\/theark.ch\/news\/pme-six-elements-cles-pour-une-presence-reussie-sur-facebook\/"},"modified":"2017-09-29T12:28:43","modified_gmt":"2017-09-29T10:28:43","slug":"pme-six-elements-cles-pour-une-presence-reussie-sur-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.ch\/fr\/news\/pme-six-elements-cles-pour-une-presence-reussie-sur-facebook\/","title":{"rendered":"PME\u2009: six \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s pour une pr\u00e9sence r\u00e9ussie sur Facebook"},"content":{"rendered":"<p><strong>Comment garantir une pr\u00e9sence r\u00e9ussie de votre entreprise sur Facebook\u2009? Des centaines de conseils en tout genre fourmillent sur internet. En septembre dernier, le <a href=\"http:\/\/www.clubdecom.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Club de Com du Valais<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.boomerang.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boomerang Marketing<\/a> ont invit\u00e9 au <a href=\"http:\/\/www.technoark.ch\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TechnoArk<\/a> de Sierre Didier Mazier, auteur de nombreux livres sur le sujet. Nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 six \u00e9l\u00e9ments-cl\u00e9s de cette conf\u00e9rence et vous les proposons ci-apr\u00e8s.<\/p>\n<p>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. R\u00e9partir ses efforts<\/strong><\/p>\n<p>Pour qu\u2019une PME soit visible sur Facebook et y obtienne des r\u00e9sultats, il faut faire des efforts et surtout les r\u00e9partir et les cibler. Didier Mazier recommande ainsi de consacrer\u2009:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>70% des efforts vers les clients et le march\u00e9 actuel. \u00ab\u2009Il faut rassembler votre communaut\u00e9, en proposant par exemple des promotions, des jeux, des parrainages. Ces actions ne sont en principe pas payantes, mais prennent du temps\u2009\u00bb. Il est \u00e9galement possible pour les PME de faire, via Facebook, de la gestion d\u2019\u00e9v\u00e8nements, le suivi de la relation client et le service apr\u00e8s-vente. Facebook permet aussi de mettre en place des sondages et ainsi d\u2019impliquer les clients.<\/li>\n<li>20% pour trouver des non-clients qui sont sur vos march\u00e9s cibles. Ceci se fait gr\u00e2ce \u00e0 de la publicit\u00e9 payante, tr\u00e8s cibl\u00e9e. \u00ab\u2009La publication de contenus int\u00e9ressants permettent de transformer les clients en ambassadeurs de votre marque ou PME afin d\u2019int\u00e9resser des gens, profitant ainsi de l\u2019effet de viralit\u00e9 de Facebook\u2009\u00bb.\u00a0<\/li>\n<li>10% sur des nouveaux march\u00e9s et des nouveaux clients. Il s\u2019agit ici de faire des tests pour voir ce qui fonctionne ou pas. Facebook est aussi une opportunit\u00e9 pour faire de la veille \u00e9conomique aupr\u00e8s des concurrents directs.\n<p>\t\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>2. Etre conscient des investissements \u00e0 consentir<\/strong><\/p>\n<p>Etre sur Facebook, cela implique des co\u00fbts\u2026 m\u00eame en faisant des choix judicieux et en fixant des priorit\u00e9s. Cela co\u00fbte en ressource humaine et en production de contenus. \u00ab\u2009Les photos moches, pixellis\u00e9es, ne marchent pas. Il est essentiel de disposer de contenus de qualit\u00e9 et bien r\u00e9alis\u00e9s\u2009\u00bb. Malgr\u00e9 cela, il est possible que cela ne prenne pas tout de suite. \u00ab\u2009Il faut tester, affiner\u2026 et donc \u00eatre bien organis\u00e9\u2009\u00bb, pr\u00e9vient Didier Mazier.\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>3. Pr\u00e9voir et planifier<\/strong>\u00a0<\/p>\n<p>La gestion de la pr\u00e9sence sur Facebook ne se fait pas en marge d\u2019une activit\u00e9 professionnelle. \u00ab\u2009En donner la responsabilit\u00e9 \u00e0 un collaborateur de l\u2019entreprise, qui a d\u00e9j\u00e0 beaucoup de travail, ce n\u2019est pas la bonne solution. Il faudrait y passer une heure par jour au minimum pour \u00eatre efficace\u2009\u00bb. Il est possible de d\u00e9l\u00e9guer cette t\u00e2che \u00e0 l\u2019externe, mais il est important qu\u2019une liaison forte avec l\u2019entreprise soit gard\u00e9e, puisque l\u2019on est en relation directe avec sa propre client\u00e8le.\u00a0<\/p>\n<p>Quoi qu\u2019il en soit, il est essentiel de faire une planification, qui inclut, chaque jour, des t\u00e2ches comme\u2009: \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>r\u00e9pondre aux commentaires<\/li>\n<li>surveiller les mentions<\/li>\n<li>identifier de nouvelles cibles<\/li>\n<li>publier<\/li>\n<li>converser avec des influenceurs<\/li>\n<li>faire du reporting<\/li>\n<li>\u2026\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>4. Proposer du contenu de qualit\u00e9 avec des objectifs sp\u00e9cifiques<\/strong><\/p>\n<p>Pour que la pr\u00e9sence sur Facebook soit un succ\u00e8s, il faut de la convivialit\u00e9 et du contenu \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. \u00ab\u2009L\u2019utilisateur n\u2019arrive pas sur Facebook et ach\u00e8te votre produit\u2009\u00bb. Le processus est bien plus complexe et comprend les phases suivantes\u2009:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>exposer \u00e0 la marque (se faire conna\u00eetre, via un contenu sp\u00e9cifique et de l\u2018engagement)<\/li>\n<li>susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat (avec les gens qui sont engag\u00e9s, r\u00e9ceptifs, vous pouvez commencer \u00e0 donner des infos produits et les prix. L\u2019objectif dans cette phase n\u2019est plus l\u2019engagement, mais la conversion)<\/li>\n<li>provoquer le d\u00e9sir d\u2019acheter un produit (gr\u00e2ce \u00e0 des promotions, des offres produit)<\/li>\n<li>suivre les achats (phase d\u2019adoption du produit, afin que les gens en fassent un usage r\u00e9gulier, et aient une loyaut\u00e9 \u00e0 la marque. Ce sont au final vos clients qui vont faire la promotion de votre marque).\u00a0\n<p>\t\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>5. Privil\u00e9gier l\u2019engagement de vos followers<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019enjeu aujourd\u2019hui sur Facebook, c\u2019est l\u2019engagement des followers. \u00ab\u2009Facebook a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 vous faire payer, et donc que la port\u00e9e organique de vos posts soit faible\u2009\u00bb. Il faut ainsi inciter les utilisateurs \u00e0 commenter et interagir avec vos publications.\u00a0<\/p>\n<p>Pour \u00ab\u2009engager\u2009\u00bb les gens, il faut passer par du ciblage. \u00ab\u2009Il est important de faire des tests, par exemple avec deux titres diff\u00e9rents, des photos diff\u00e9rentes\u2009\u00bb. Comme cela, on peut affiner le contenu en fonction des r\u00e9actions. Et au final, l\u2019engagement augmentera.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><strong>6. Conna\u00eetre les limites de Facebook\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>\u00ab\u2009Il faut \u00eatre conscient que tout ce que vous faites sur Facebook, ce n\u2019est pas \u00e0 vous\u2009: cela appartient \u00e0 Facebook\u2009\u00bb, note Didier Mazier. On peut travailler les followers, mais il faut \u00e9galement pouvoir les ramener vers des dispositifs externes \u00e0 Facebook, que l\u2019on peut ma\u00eetriser (site web, boutiques, adresses e-mail\u2026). \u00ab\u2009En outre, faites attention \u00e0 ce que vos posts ne puissent pas \u00eatre mal interpr\u00e9t\u00e9s\u2009\u00bb, conclut Didier Mazier.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><em>Propos recueillis le 6 septembre 2017 au TechnoArk de Sierre<\/em><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comment garantir une pr\u00e9sence r\u00e9ussie de votre entreprise sur Facebook\u2009? Des centaines de conseils en tout genre fourmillent sur internet. En septembre dernier, le Club de Com du Valais et Boomerang Marketing ont invit\u00e9 au TechnoArk de Sierre Didier Mazier, auteur de nombreux livres sur le sujet. 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