{"id":45694,"date":"2018-01-12T11:43:59","date_gmt":"2018-01-12T10:43:59","guid":{"rendered":"http:\/\/theark.ch\/news\/pme-suisses-en-retard-en-termes-de-connaissances-numeriques\/"},"modified":"2018-01-12T11:43:59","modified_gmt":"2018-01-12T09:43:59","slug":"pme-suisses-en-retard-en-termes-de-connaissances-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.ch\/fr\/news\/pme-suisses-en-retard-en-termes-de-connaissances-numeriques\/","title":{"rendered":"PME suisses : en retard en termes de connaissances num\u00e9riques !"},"content":{"rendered":"

L'\u00e9tude \u00abDigital Switzerland\u00bb, men\u00e9e par la Haute \u00e9cole d'\u00e9conomie de Zurich (HWZ<\/a>) et localsearch<\/a> (Swisscom Directories SA), r\u00e9v\u00e8le que les PME suisses sont en retard en termes de connaissances num\u00e9riques: 87% des sond\u00e9s peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des dinosaures num\u00e9riques. Des ressources financi\u00e8res et des connaissances techniques insuffisantes, mais aussi des \u00e9quipements techniques inadapt\u00e9s repr\u00e9sentent ainsi les plus grands d\u00e9fis pour les micro-entreprises.<\/strong><\/p>\n

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L'\u00e9tude \u00abDigital Switzerland\u00bb portant sur les PME a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour la troisi\u00e8me fois. Elle \u00e9tudie les objectifs et les d\u00e9fis de la transformation num\u00e9rique pour les entreprises suisses. Elle r\u00e9v\u00e8le que la grande majorit\u00e9 des 87% des sond\u00e9s pouvaient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des dinosaures num\u00e9riques.<\/p>\n

Ces \u00abdinosaures num\u00e9riques\u00bb se trouvent tout particuli\u00e8rement dans les micro-entreprises (1 \u00e0 9 collaborateurs). \u00ab L'\u00e9tude montre qu'une large part du potentiel reste inexploit\u00e9e et qu'il existe en m\u00eame temps un r\u00e9el probl\u00e8me de ressources pour faire avancer la transformation num\u00e9rique\u00bb, explique Manuel Nappo, responsable de l'Institute for Digital Business de la HWZ<\/a>, qui a dirig\u00e9 cette \u00e9tude.<\/p>\n

Ces r\u00e9sultats ne surprennent pas Stefano Santinelli, CEO de localsearch<\/a>: \u00ab Avec ses 40 ans d'exp\u00e9rience, localsearch conna\u00eet parfaitement les PME suisses. Ce sont avant tout les micro-entreprises qui ne disposent ni du temps ni du savoir-faire n\u00e9cessaires pour se consacrer \u00e0 la num\u00e9risation. De nombreuses entreprises risquent alors de rater le train de la num\u00e9risation car qui n'est pas pr\u00e9sent en ligne de nos jours, n'est tout simplement pas pris en consid\u00e9ration et la concurrence ne se trouve qu'\u00e0 un seul clic.\u00bb<\/p>\n

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Le manque de ressources est le principal d\u00e9fi<\/strong><\/p>\n

Les principaux d\u00e9fis en termes de transformation num\u00e9rique sont le manque de ressources financi\u00e8res et de connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es, mais aussi un \u00e9quipement technique inadapt\u00e9. Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, l'absence de culture de changement et des responsabilit\u00e9s mal d\u00e9finies viennent s'ajouter au manque de connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n

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Objectif fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et r\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><\/p>\n

Les principaux objectifs de la transformation num\u00e9rique sont la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, la r\u00e9duction des co\u00fbts et une plus vaste port\u00e9e pour l'acquisition de nouveaux clients. Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, l'am\u00e9lioration des exp\u00e9riences clients joue \u00e9galement un r\u00f4le d\u00e9cisif.<\/p>\n

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Un potentiel inexploit\u00e9<\/strong><\/p>\n

Pour le d\u00e9veloppement futur des entreprises, la s\u00e9curit\u00e9 num\u00e9rique rel\u00e8ve d'une importance majeure pour les sond\u00e9s, suivie des m\u00e9dias sociaux et du marketing num\u00e9rique. Pour ce qui est de leurs connaissances, les participants de l'enqu\u00eate disent conna\u00eetre le mieux les r\u00e9seaux sociaux, les wearables et l'e-commerce.<\/p>\n

Or, dans le contexte du quotidien de l'entreprise, les possibilit\u00e9s num\u00e9riques ne sont que tr\u00e8s peu exploit\u00e9es: pour 77% des entreprises ayant particip\u00e9 \u00e0 l'enqu\u00eate il n'est aujourd'hui pas encore possible de r\u00e9server un rendez-vous en ligne pour des prestations qui requi\u00e8rent une prise de rendez-vous (salons de coiffure ou physioth\u00e9rapeutes, par exemple). 60% d'entre elles ne disposent pas non plus d'un logiciel leur permettant de g\u00e9rer les rendez-vous. Et ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les micro-entreprises qui boudent le marketing en ligne: tout juste un tiers des sond\u00e9s contacte les clientes et clients en ligne par le biais d'offres personnalis\u00e9es et seulement 11% utilisent un syst\u00e8me de fid\u00e9lisation num\u00e9rique.<\/p>\n

Des lacunes sont \u00e9galement pr\u00e9sentes au niveau des r\u00e9seaux sociaux et des \u00e9valuations. En effet, 74% des sond\u00e9s ne disposent d'aucun m\u00e9canisme ou processus leur permettant de s'informer d'\u00e9valuations en ligne et seuls 34% r\u00e9agissent de mani\u00e8re active aux \u00e9valuations et t\u00e9moignages sur Internet. De ce fait, 78% ont renonc\u00e9 \u00e0 inviter activement leurs clientes et clients \u00e0 \u00e9valuer en ligne l'entreprise, les produits ou les services.<\/p>\n

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Source<\/strong> : communiqu\u00e9 de presse localsearch<\/p>\n

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