{"id":48324,"date":"2025-06-02T07:49:09","date_gmt":"2025-06-02T05:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/theark.ch\/?p=48324"},"modified":"2025-06-02T10:04:41","modified_gmt":"2025-06-02T08:04:41","slug":"prix-digitourism-2025-le-concierge-virtuel-de-lhotel-garni-matterhorn-focus-recompense","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.ch\/fr\/news\/prix-digitourism-2025-le-concierge-virtuel-de-lhotel-garni-matterhorn-focus-recompense\/","title":{"rendered":"Prix Digitourism 2025\u00a0: le concierge virtuel de l\u2019h\u00f4tel Garni Matterhorn Focus r\u00e9compens\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>L\u2019H\u00f4tel Garni Matterhorn Focus est le grand gagnant du Prix Digitourism 2025. Un montant de CHF 15&rsquo;000.- vient r\u00e9compenser son projet de concierge digital, qui permet d\u2019accompagner les clients tout au long de leur s\u00e9jour. L\u2019\u00e9tablissement haut-valaisan a \u00e9t\u00e9 choisi par un jury de sp\u00e9cialistes, parmi une quinzaine de candidatures. Le projet de digitalisation du sentier des Abeilles de Morgins, r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019entreprise s\u00e9dunoise Genie Culturel remporte le prix du public. Le Walliserhof de Saas-Fee faisait quant \u00e0 lui partie des trois finalistes. Ces prix ont \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 l\u2019occasion des Journ\u00e9es Digitourism, qui ont r\u00e9uni sp\u00e9cialistes du digital et entreprises touristiques, durant deux jours de conf\u00e9rences \u00e0 Fiesch.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le Prix Digitourism est d\u00e9cern\u00e9 toutes les ann\u00e9es depuis 2022. Il souhaite mettre en lumi\u00e8re les entreprises qui font appel de mani\u00e8re innovante \u00e0 la digitalisation pour am\u00e9liorer leurs prestations ou leur rentabilit\u00e9. \u00ab&nbsp;La quinzaine de dossiers re\u00e7us \u00e9taient d\u2019une excellente qualit\u00e9, preuve que la transformation digitale s\u2019ancre durablement dans les pratiques des entreprises touristiques&nbsp;\u00bb, souligne Daniel R\u00fcfle, coordinateur du Prix Digitourism.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette ann\u00e9e, trois finalistes ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur capacit\u00e9 \u00e0 allier technologie, sens de l\u2019accueil et exp\u00e9riences immersives. Au final, c\u2019est donc l\u2019H\u00f4tel Garni Matterhorn Focus de Zermatt qui a obtenu les faveurs du jury.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un accueil am\u00e9lior\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence artificielle<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Dirig\u00e9 par Patrizia Gasser et Christian Noti, l\u2019h\u00f4tel zermattois s\u2019est mis en \u00e9vidence gr\u00e2ce \u00e0 son projet \u00ab Digitaler Gastgenuss \u2013 Matterhorn Focus Experience \u00bb, r\u00e9alis\u00e9 en collaboration avec DiALOGiFY. Il consiste en la cr\u00e9ation de TINA, une concierge virtuelle intelligente, qui accompagne les clients avant, pendant et apr\u00e8s leur s\u00e9jour.<\/p>\n\n\n\n<p>TINA r\u00e9pond aux demandes online, anticipe les besoins et maintient un lien humain, malgr\u00e9 son statut d\u2019outil num\u00e9rique. Apr\u00e8s quelques mois de pratique, cet agent conversationnel actif 24 heures sur 24, a permis de r\u00e9duire de 40% les demandes t\u00e9l\u00e9phoniques et par e-mail, gr\u00e2ce notamment \u00e0 des r\u00e9ponses automatis\u00e9es. La satisfaction des clients est en hausse, les \u00e9quipes de l\u2019h\u00f4tel ayant davantage de temps pour l\u2019accueil personnalis\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 TINA, une hausse des r\u00e9servations directes a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e sur le site web, alors que l\u2019h\u00f4tel a pu jouir d\u2019une visibilit\u00e9 en hausse sur internet, gr\u00e2ce aux avis positifs d\u00e9pos\u00e9s sur diff\u00e9rentes plateformes. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 ce projet novateur, cet h\u00f4tel d\u00e9montre qu\u2019il est possible de concilier efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et chaleur humaine, m\u00eame \u00e0 travers des outils digitaux. \u00ab Nous n\u2019avons pas simplement introduit un outil num\u00e9rique, nous avons repens\u00e9 la mani\u00e8re m\u00eame dont nous parlons \u00e0 nos clients. TINA n\u2019est pas une interface, c\u2019est une h\u00f4tesse virtuelle qui incarne notre philosophie d\u2019accueil. \u00bb, pr\u00e9cise Patrizia Gasser, co-directrice de l\u2019h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Un laur\u00e9at du public et un troisi\u00e8me finaliste sur le devant de la sc\u00e8ne<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>L\u2019ensemble des participants aux Journ\u00e9es Digitourism a pu voter pour son projet favori. C\u2019est l\u2019entreprise Genie Culturel, fond\u00e9e par Emmanuelle Breiner qui a remport\u00e9 ce vote. Elle a pr\u00e9sent\u00e9 son application mobile \u00ab&nbsp;Buzzbee&nbsp;\u00bb, qui a permis de digitaliser le Sentier des Abeilles \u00e0 Morgins. Ce parcours immersif en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e est compos\u00e9 de 11 \u00e9tapes ludiques, 99 contenus audio et plusieurs vid\u00e9os anim\u00e9es. L\u2019exp\u00e9rience est con\u00e7ue pour un public familial, sans infrastructure physique lourde, et s\u2019inscrit dans une logique de vulgarisation scientifique.<\/p>\n\n\n\n<p>Le Walliserhof Grand Hotel &amp; Spa, bas\u00e9 \u00e0 Saas-Fee, \u00e9tait le troisi\u00e8me finaliste du Prix Digitourism 2025, pour sa visite en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e sur les traces du chanteur embl\u00e9matique George Michael.<strong>&nbsp; <\/strong>\u00c0 l\u2019occasion des 40 ans du tournage du clip <em>Last Christmas<\/em>, l\u2019h\u00f4tel a con\u00e7u une exp\u00e9rience immersive en r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e. Guid\u00e9s par une assistante virtuelle, les visiteurs red\u00e9couvrent les lieux embl\u00e9matiques du clip, d\u00e9bloquent des anecdotes et terminent l\u2019exp\u00e9rience par une d\u00e9gustation du cocktail favori de George Michael.Ce projet, d\u00e9velopp\u00e9 avec Ateo AG, allie patrimoine, storytelling interactif et technologie mobile.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 propos de Digitourism<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Ces prix ont \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 Fiesch lors des Journ\u00e9es Digitourism. Durant deux jours, ces rencontres permettent de mettre en r\u00e9seau les entrepreneurs du tourisme avec les sp\u00e9cialistes du digital. Propos\u00e9 par le Canton du Valais via le Service de l\u2019Economie, du Tourisme et de l\u2019Innovation (SETI) et par les partenaires de la promotion \u00e9conomique valaisanne, Digitourism est un programme pluriannuel qui s\u2019appuie sur les comp\u00e9tences digitales locales afin de renforcer et acc\u00e9l\u00e9rer la transformation digitale au sein des entreprises touristiques valaisannes. <strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019H\u00f4tel Garni Matterhorn Focus est le grand gagnant du Prix Digitourism 2025. Un montant de CHF 15&rsquo;000.- vient r\u00e9compenser son projet de concierge digital, qui permet d\u2019accompagner les clients tout au long de leur s\u00e9jour. L\u2019\u00e9tablissement haut-valaisans a \u00e9t\u00e9 choisis par un jury de sp\u00e9cialistes, parmi une quinzaine de candidatures. 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Ces prix ont \u00e9t\u00e9 remis \u00e0 l\u2019occasion des Journ\u00e9es Digitourism, qui ont r\u00e9unis sp\u00e9cialistes du digital et entreprises touristiques, durant deux jours de conf\u00e9rences \u00e0 Fiesch.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":48327,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[186,225],"tags":[],"class_list":["post-48324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digital","category-tourisme"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48324"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48343,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48324\/revisions\/48343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/theark.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}