{"id":5650,"date":"2019-03-06T10:38:00","date_gmt":"2019-03-06T09:38:00","guid":{"rendered":"http:\/\/theark.ch\/les-besoins-des-clients-et-la-strategie-doivent-etre-a-la-base-dune-bonne-culture-de-linnovation-9274\/"},"modified":"2019-03-06T10:38:00","modified_gmt":"2019-03-06T08:38:00","slug":"les-besoins-des-clients-et-la-strategie-doivent-etre-a-la-base-dune-bonne-culture-de-linnovation-9274","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/theark.ch\/fr\/news\/les-besoins-des-clients-et-la-strategie-doivent-etre-a-la-base-dune-bonne-culture-de-linnovation-9274\/","title":{"rendered":"Les besoins des clients et la strat\u00e9gie doivent \u00eatre \u00e0 la base d\u2019une bonne culture de l\u2019innovation"},"content":{"rendered":"

Pour mettre en place une culture de l\u2019innovation dans une entreprise, il est essentiel que les structures, les personnes, les processus et les r\u00e9compenses soient align\u00e9s. Il est \u00e9galement essentiel de mettre les besoins des clients \u00e0 la base des r\u00e9flexions et \u00e9viter que la technologie prenne le dessus. Tel est l\u2019avis d\u2019Yves Karcher, CEO d\u2019InnoExec<\/a> et ancien vice-pr\u00e9sident de Logitech<\/a>. Ce dernier a donn\u00e9 en f\u00e9vrier dernier une conf\u00e9rence InnoVibes<\/a> sur ce th\u00e8me, au BioArk<\/a> de Monthey.<\/strong><\/p>\n

Lors de son expos\u00e9, Yves Karcher est revenu sur l\u2019un des \u00e9checs commerciaux de Logitech : le stylo digital. M\u00eame si la technologie fonctionnait, cet \u00e9chec avait diff\u00e9rentes causes. En premier lieu, il n\u2019y a pas eu d\u2019exploration syst\u00e9matique sur les raisons de prendre des notes manuscrites ni d\u2019empathie avec les preneurs de notes. \u00ab On \u00e9tait s\u00fbr que la technologie \u00e9tait r\u00e9volutionnaire et qu\u2019elle allait s\u2019imposer. Or, chaque personne a diff\u00e9rentes utilisations de l\u2019\u00e9criture : m\u00e9morisation, r\u00e9f\u00e9rences futures, esquisses\u2026 \u00bb. De plus, le mod\u00e8le d\u2019affaires choisi n\u2019\u00e9tait pas sp\u00e9cifique au stylo digital, mais similaire aux autres produits de la soci\u00e9t\u00e9. Ainsi, le segment cibl\u00e9 n\u2019\u00e9tait pas d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n

Reste que malgr\u00e9 les \u00e9checs, il est important d'encourager \u00e0 essayer. \u00ab D\u2019ailleurs, tous les membres de l\u2019\u00e9quipe du stylo digital ont \u00e9t\u00e9 replac\u00e9s au sein de l\u2019entreprise et certains m\u00eame promus. Ils ont tous appris quelque chose dans cet \u00e9chec \u00bb. Au final, il ne faut pas se focaliser uniquement sur la technologie, mais bien sur les besoins du client, qu\u2019ils soient exprim\u00e9s ou non.<\/p>\n

Il est tr\u00e8s important de d\u00e9couvrir ce que les utilisateurs aimeraient accomplir, leurs potentiels gains et les obstacles qu\u2019ils rencontrent dans cette t\u00e2che, en les observant dans leur environnement. C\u2019est ce qu\u2019a fait Logitech pour ses t\u00e9l\u00e9commandes pour pr\u00e9sentations. Des solutions pratiques et techniques ont pu \u00eatre trouv\u00e9es, mais en partant d\u2019\u00ab Insights \u00bb r\u00e9v\u00e9l\u00e9s au contact d\u2019utilisateurs potentiels. \u00ab Ceux-ci sont souvent non exprim\u00e9s de prime abord, ce qui rend encore leur r\u00e9colte d\u00e9licate. D\u00e9couvrir ce que les utilisateurs font et pensent, leurs aspirations et leurs maux est primordial et n\u00e9cessaire avant de chercher des solutions techniques \u00bb.
\n\u00a0<\/p>\n

Alignement et priorit\u00e9 strat\u00e9gique<\/strong>
\nLors du lancement de l\u2019iPad en 2010, Logitech est d\u2019abord rest\u00e9 passif. Mais le risque de voir diminuer la surface de vente en magasin a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 trop important. La crise a ainsi \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9e, avec une n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019innover avec un clavier pour iPad, et en mettant la priorit\u00e9 sur la vitesse d\u2019ex\u00e9cution… R\u00e9sultat : le clavier Logitech pour iPad a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 et commercialis\u00e9 en une fraction du temps n\u00e9cessaire pour un clavier pour PC. Cela constituait, en plus du design produit, une innovation dans le design organisationnel : les structures de l\u2019\u00e9quipe \u00ab tablette \u00bb, le talent des participants mobilis\u00e9s sur le projet, les incitatifs mis en place et les processus se sont align\u00e9s \u00e0 la strat\u00e9gie de vitesse d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, selon la direction strat\u00e9gique prise (performance, marge ou orientation client), un design organisationnel coh\u00e9rent et \u00e9quilibr\u00e9 augmente les chances de succ\u00e8s de la cat\u00e9gorie et cr\u00e9e une culture sp\u00e9cifique \u00e0 la cat\u00e9gorie.
\n\u00a0<\/p>\n

Retrouvez ici<\/a><\/strong> la premi\u00e8re partie du compte-rendu de la conf\u00e9rence d\u2019Yves Karcher.<\/em><\/p>\n

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