L’entreprise Fournier et Cie, spécialisée dans la filière du bois, a choisi de digitaliser sa gestion, notamment son imposant catalogue de produits, qui comprend plus de 100 000 références. Cette digitalisation, menée grâce aux compétences des entreprises Silicom et Tokiwi, a permis de mettre en place un ERP standard (Business Central de Microsoft) couplé à un e-commerce sur mesure. Ce projet, mené sur trois ans, a optimisé les processus de l’entreprise tout en fidélisant sa clientèle.

Présenté lors de la conférence Digital Series organisée à mi-juin à IdeArk à Martigny, Antoine Fournier, directeur de Fournier et Cie SA, a détaillé la démarche ayant conduit son entreprise à repenser entièrement son système informatique. Accompagné de ses partenaires Jonathan Cavadini (Silicom) et Hugo Masson (Tokiwi), il a exposé devant une quarantaine de participants les enjeux et bénéfices de cette transformation digitale.

Une entreprise face aux défis du marché du bois

Créée en 1955 à Riddes, Fournier et Cie SA emploie aujourd’hui une trentaine de collaborateurs. Initialement simple scierie, l’entreprise a diversifié ses activités avec une rabotterie et un important hangar de stockage. « Le marché du bois a beaucoup évolué, notamment avec le Covid, les pénuries et la crise énergétique. Notre ancien système informatique n’était pas assez flexible pour gérer les stocks et les prix », explique Antoine Fournier.

L’ancien logiciel, développé sur mesure en open source, présentait des limites en termes de pérennité. « Il était très fonctionnel, mais peu pérenne, car son créateur partait à la retraite », précise-t-il.

Un défi de taille : 100 350 produits possibles

La complexité de Fournier et Cie réside dans la diversité de son offre. « Nous avons 100 350 produits possibles dans notre fichier Excel », révèle Antoine Fournier, une réalité qui compliquait la gestion quotidienne et nécessitait une solution informatique adaptée.

« Au départ, je voulais gérer l’entreprise avec trois fichiers Excel : un pour les clients, un pour les fournisseurs et un pour les produits. C’est ce que j’ai demandé à nos partenaires informatiques », confie-t-il avec humour. « Nous avions deux choix stratégiques : une solution entièrement développée pour nous, avec des risques de dépendance et des coûts élevés, ou une solution hybride ». L’entreprise a finalement opté pour cette dernière.

Le choix d’une solution hybride

Le choix s’est porté sur Microsoft Business Central, un ERP standard garantissant stabilité et évolutivité, couplé à un e-commerce sur mesure développé par Tokiwi. Jonathan Cavadini (Silicom) détaille l’implémentation : « Nous n’utilisons que 20 % de l’outil pour le moment. Fournier et Cie pourra aller plus loin. L’avantage de Business Central réside dans ses mises à jour régulières, comme l’intégration progressive de l’IA, avec un agent capable de traiter les devis et commandes simples ».

Un e-commerce adapté aux spécificités métier

Hugo Masson, directeur opérationnel deTokiwi, explique l’approche adoptée pour le développement de l’e-commerce : « Dans un projet sur mesure, ce n’est pas la technologie qui doit dicter la solution, mais bien les besoins du client ».

La méthodologie repose sur une analyse fine des attentes : « Nous interagissons directement avec le client pour identifier ses besoins et remettre en question ses idées préconçues. Un panel de clients, mis à disposition par Fournier et Cie, a été sondé pour déterminer la valeur ajoutée de l’entreprise et concevoir le parcours utilisateur idéal ».

Cette transformation digitale poursuit plusieurs objectifs stratégiques. « L’e-commerce ouvre la porte à une clientèle privée et permet d’acquérir plus facilement de nouveaux clients. Cela nous donne une longueur d’avance sur la concurrence », souligne Antoine Fournier.

Les défis d’un projet de transformation

Le projet aura nécessité trois ans de développement, une durée justifiée par sa complexité. « Le principal défi était de bien comprendre le métier du client, ses tarifs et les différentes variantes liées au bois pour proposer une solution personnalisée », explique Hugo Masson. Parmi les développements futurs figurent : un catalogue PDF personnalisé, un connecteur automatique entre l’ERP et l’e-commerce, un accès client 24h/24 avec historique par produits et chantiers.

Pour conclure, Antoine Fournier a insisté sur l’importance de l’accompagnement humain dans ce projet : « Les informaticiens et les entrepreneurs ne parlent pas le même langage. Il faut une personne dans l’entreprise qui maîtrise les processus internes et fasse le relais avec les partenaires informatiques. Il faut aussi faire preuve de patience et d’anticipation ». Le nouveau e-commerce de Fournier et Cie sera disponible d’ici quelques semaines.